Complaints

Make a Complaint

The Personal Support Worker (PSW) Registry of Ontario ("Registry") does not investigate complaints itself. The Registry will receive complaints and makes recommendations as to what registered employer, or third-party organization complainants can take their complaints to be addressed and investigated. A registered PSW's listing on the Registry is not changed unless the Registry receives a relevant finding or recommendation from a third party or registered employer. The Registry is committed to an accessible, efficient, and fair complaint management process that supports and fosters accountability and transparency regarding registered PSWs' adherence to the Registry's Code of Ethics (PDF, 705 KB) download-adobe-pdf-reader and Roles and Responsibilities of Personal Support Workers (PDF, 635 KB) download-adobe-pdf-reader

The Registry will:

  1. have an accessible and transparent complaints process;
  2. review all complaints from individuals who believe that a service, action or lack of action by a registered PSW in Ontario did not meet the Registry's Code of Ethics or generally accepted standards of care;
  3. handle each complaint in an equitable and objective manner, free of bias and reprisal;
  4. provide clear and transparent information on how to submit a complaint and how the complaint will be handled; and
  5. provide information regarding complaint resolution options in Ontario to anyone wishing to make a complaint about PSW practice.

You may submit a written complaint to the Registry if you are dissatisfied with the service, action, or lack of action by a registered PSW.

Before Making a Complaint

While the Registry reviews all complaints from individuals who believe a registered PSW did not meet the standards of care or the Registry's Code of Ethics (PDF, 705 KB) download-adobe-pdf-reader, it is highly recommended that you also address your concerns directly with the registered PSW and/or their employer if it is safe and appropriate to do so.

How to Make a Complaint

Complaints must be submitted to the Registry in writing using the secured, web-embedded Complaints Form. Please provide the following to process your complaint in an effective and efficient manner:

  • Date of complaint submission
  • Your personal information:
    • Full legal name
    • Contact (email address and primary phone number)
    • Address
  • Name of the registered PSW involved in the complaint
  • Relationship to the registered PSW involved in the complaint
  • Name and address of the registered PSW’s employer
  • Date of when the issue/incident occurred
  • Time of when the issue/incident occurred
  • Location of where the issue/incident occurred
  • Detailed description of the issue/incident

In addition to the information above, you must also consent to:

  • share your personal information and personal health information with the registered employer;
  • share your personal information or personal health information with the appropriate third-parties or as required by law, court order, or administrative order;
  • collect, retain, and use all information submitted in the Complaints Form in accordance with the Registry's and Complainant Privacy Policy (PDF, 607 KB) download-adobe-pdf-reader and Management, Retention & Disposal of Complainant Information Policy (PDF, 566 KB) download-adobe-pdf-reader

Submit a Complaint


Please select one of the following options if you wish to make a complaint:

Click here if you are a(n):

  • Member of the public;
  • A client of a registered PSW; or
  • A Regulated or Unregulated Health Care Worker (including another PSW)

Click here if you are a(n):
Employer

PLAINTES

Déposer une plainte

Le Registre des préposés aux services de soutien à la personne (PSSP) (le « Registre » ) n'enquête pas sur les plaintes. Le Registre recevra des plaintes et fournira aux plaignants des recommandations concernant un employeur inscrit ou un organisme tiers à qui ils peuvent présenter leur plainte pour qu'elle soit traitée et fasse l'objet d'une enquête. L'information d'un PSSP inscrit figurant dans le Registre n'est pas changée à moins que le Registre ne reçoive des résultats pertinents ou des recommandations de la part d'un tiers ou d'un employeur inscrit.

Le Registre s'engage à suivre un processus accessible, efficace et équitable de gestion des plaintes qui soutient et favorise la responsabilisation et la transparence concernant la façon dont les PSSP inscrits respectent le Code de déontologie (PDF, 1 MB) download-adobe-pdf-reader and Rôles et responsabilités des préposés aux services de soutien à la personne (PDF, 717 KB) download-adobe-pdf-reader.

Le Registre s'engage à :

  1. avoir un processus accessible et transparent de traitement des plaintes;
  2. examiner toutes les plaintes de personnes qui croient qu'un service, un acte ou l'absence d'un acte de la part d'un PSSP inscrit, en Ontario, ne respecte pas le Code de déontologie du Registre ou les normes généralement reconnues en matière de soins;
  3. traiter chaque plainte de manière équitable et objective, de façon impartiale et sans représailles;
  4. fournir de l'information claire et transparente sur la façon de déposer une plainte et sur la façon dont la plainte sera traitée; et
  5. fournir de l'information concernant les choix de règlement de la plainte en Ontario à toute personne désirant déposer une plainte au sujet des activités d'un PSSP.

Vous pouvez déposer une plainte écrite au Registre si vous n'êtes pas satisfait au sujet d'un service, d'un acte ou de l'absence d'un acte de la part d'un PSSP inscrit.

Avant de déposer une plainte

Bien que le Registre examine toutes les plaintes de personnes qui croient qu'un PSSP inscrit n'a pas respecté les normes de soins ni le Code de déontologie (PDF, 1 MB) download-adobe-pdf-reader du Registre, il vous est vivement recommandé de communiquer vos préoccupations directement au PSSP inscrit ou à son employeur si vous pouvez le faire de façon sécuritaire et appropriée.

Comment déposer une plainte

Les plaintes doivent être déposées par écrit auprès du Registre, à l'aide du formulaire de plainte Web sécurisé. Veuillez fournir les renseignements suivants pour que votre plainte soit traitée de façon efficace :

  • La date du dépôt de la plainte
  • Vos renseignements personnels :
    • Nom légal complet
    • Coordonnées (adresse courriel et numéro de téléphone principal)
    • Adresse
  • Nom du PSSP inscrit faisant l'objet de la plainte
  • La relation avec le PSSP inscrit qui fait l'objet de votre plainte
  • Le nom et adresse de l'employeur du PSSP inscrit
  • La date de l'incident ou du problème
  • L'heure de l'incident ou du problème
  • Le lieu de l'incident ou du problème
  • Une description détaillée de l'incident ou du problème

En plus des renseignements ci-dessus, vous devez aussi consentir à ce qui suit :

Déposer une plainte


Veuillez choisir l'une des options suivantes si vous désirez déposer une plainte :

Cliquez ici si vous êtes :

  • un membre du public;
  • un client d'un PSSP inscrit; ou
  • un travailleur de la santé réglementé ou non réglementé (y compris un autre PSSP)


Cliquez ici si vous êtes :
un employeur